Estratégia

Rapport: o que é e como aplicar ao seu negócio

Tempo de leitura 3 min.Rapport é um termo de origem francesa que indica estabelecer uma relação de empatia e criação de confiança entre interlocutores. Essa técnica é extremamente usada para vendas, mas eu também a utilizei muito em implantações de sistemas prediais e vou contar isso para vocês nesse blog. Você já se sentiu instantaneamente à vontade conversando com […]

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Taxa de Renovação ou Recompra: Por Que Medir Esse índice?

Tempo de leitura 2 min.A taxa de renovação ou recompra é um indicador essencial para empresas que desejam garantir um crescimento sustentável. Essa métrica mede a frequência com que os clientes voltam a comprar um produto ou renovar um serviço, refletindo a satisfação e fidelidade do público. A Importância da Medição Mensurar a taxa de renovação ou recompra permite

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NPS: Por que realizá-lo a cada três meses?

Tempo de leitura 2 min.O sucesso de um negócio depende diretamente da satisfação e lealdade dos clientes. Para medir esses aspectos, empresas utilizam métricas como o NPS (Net Promoter Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score). No artigo anterior desse blog, abordamos o que era o CSAT. Mas qual a diferença entre CSAT e NPS e por que é

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CSAT o que é?

Tempo de leitura 2 min.A satisfação dos clientes é o principal motor de crescimento de uma empresa, portanto entender como seus clientes estão enxergando sua empresa, uma das formas de fazer essa mensuração é utilizar o CSAT. O CSAT é a sigla para (Customer Satisfaction Score) é um método para medir a satisfação dos seus clientes. O Que é