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O que é Jornada do Cliente? O Be-a-bá para começar com o pé direito

Tempo de leitura 3 min.Se você já pediu um feedback dos seus clientes ou quer entender melhor como oferecer um atendimento mais eficiente, provavelmente já está tocando, mesmo que sem perceber, nos primeiros passos de algo chamado Jornada do Cliente. Mas afinal, o que é isso? Antes de tudo: por que se fala tanto em jornada? Imagine que um