Author name: Laura Mitterer

Sou Engenheira Civil e Engenheira de Segurança no Trabalho. Especialista em gestão de manutenção predial com mais de 10 anos de atuação, 6 deles atuando no mercado de tecnologia. Fundadora da AGADA, também sou professora de manutenção predial nos 7 principais cursos de sindicatura profissional do Brasil.

Blog

CSAT o que é?

Tempo de leitura 2 min.A satisfação dos clientes é o principal motor de crescimento de uma empresa, portanto entender como seus clientes estão enxergando sua empresa, uma das formas de fazer essa mensuração é utilizar o CSAT. O CSAT é a sigla para (Customer Satisfaction Score) é um método para medir a satisfação dos seus clientes. O Que é […]

Blog

Indicador de tempo de resolução, por que devemos mensurá-lo?

Tempo de leitura 3 min.No atendimento ao cliente devemos focar na velocidade que resolvemos o problema do cliente, isso vale para qualquer setor, qualquer organização. Existem diversos indicadores utilizados para medir a eficiência dos processos de atendimento, dentre eles o Indicador de Tempo de Resolução é um dos mais relevantes, especialmente em setores como o atendimento ao cliente, suporte

Blog

Como criar Landing Pages que convertem e aumentam seus resultados

Tempo de leitura 4 min.Com um mercado competitivo é essencial ter uma landing page bem estruturada para alcançar as metas de vendas e marketing da empresa. Uma landing page eficaz pode ser a diferença entre um visitante que se torna um cliente e um que simplesmente passa sem realizar nenhuma ação.  O que é uma Landing Page? Uma landing

Estratégia

A relação entre organização e produtividade: o que falta no seu negócio?

Tempo de leitura 4 min.Você já se perguntou como algumas empresas conseguem ser tão produtivas, enquanto outras, apesar de muito esforço, parecem estar sempre correndo atrás do prejuízo? A resposta muitas vezes está em algo muito simples: organização. Em um mundo onde a competição está cada vez mais acirrada, os negócios que conseguem se organizar de maneira eficiente se

Técnica

Como escolher o CRM ideal para uma empresa de pequeno porte

Tempo de leitura 4 min.Escolher o CRM ideal para sua empresa pode ser um desafio, especialmente quando se trata de um pequeno negócio com apenas 2 ou 3 funcionários. Em um cenário como esse, pode parecer que um CRM completo e cheio de funcionalidades avançadas não é necessário. Contudo, eu defendo que todas as empresas, mesmo pequenas empresas podem